Mera mera為了維護雙方交易良好關係，如無特殊原因、個人因素喜好等問題，無故或惡意取消訂單/退貨累積超過三次，即違反Mera mera制定訂購與退貨相關規則，我方有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
商品鑑賞期
1. 本服務為保障會員權益，會員可享有七日鑑賞期(包含例假日)。期間單筆訂單可免運費辦理退換貨一次，如需申請第二次以上退換貨，運費請自行負擔。一旦超過七日猶豫期，該筆訂單將無法受理退換貨。
七日鑑賞期計算方式
超商：7-11/全家為取件隔日始算第一天，計算以超商取件或宅配簽收單為憑。
宅配：簽收隔日始算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)。
2. 如有退換貨需求，請於收到商品７天鑑賞期內聯絡官方Line客服或是客服信箱，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
3. 收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內拍下異常狀況，透過客服信箱、官方Line私訊回傳照片聯絡線上客服協助處理。
【瑕疵定義】：大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
【非瑕疵定義】：如為細小線頭或極小的汙點，平放測量尺寸1-2cm誤差、照片色差、染料氣味問題、口袋或釦眼保護車縫、可縫回的釦子、個人喜好、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。
另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5cm2以下）等，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷~!
退換貨須知
1. 若有尺寸不合或未符期望商品瑕疵，可選擇於7日鑑賞期內聯絡官方line客服或是客服信箱申請退換貨，若超過鑑賞期數無法受理退換貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！
2. 退換貨商品須為未經使用且包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（且無非人為瑕疵所造成的污損，吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)。
3. 換貨須知：每單筆訂單享有一次尺寸換貨服務 (第二次尺寸不合來回運費需自行支出)。
4. 取件隔日才能辦理退換貨，需等待7-11/全家/宅配回覆收件資料，鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天，並不會影響您退換貨之權益。
5. 辦理退換貨時請留意商品項目，若退換貨包裹與退換貨明細不符，將直接依照實際收到的退換貨商品受理退換貨，並僅發信通知。
6. 拆封包裹前請務必全程錄影，若遇瑕疵／錯誤商品 / 數量不符，請於簽收包裹隔天起兩日內，提供影片及瑕疵細部照片至Mera Mera客服信箱（its.meramera@gmail.com），並於信件內留下會員姓名／訂單編號／手機號碼，待收到信件後，我們將儘快協助處理。
若超過兩天，恕無法受理錯誤商品 / 數量不符。
7. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為120元、7-11 /全家為65元)，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)；於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。
8. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
9. 退換貨統一由7-11/全家辦理。
以下情況無法接受退換貨：
1. 已超過 7 天商品鑑賞期我方售後不服務。
2. 已過鑑賞期的訂單退換貨，連同尚在鑑賞期內的訂退換貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的退換貨，連同新訂單的退換貨一併寄回。
3. 商品已拆封使用，或因個人問題損毀(如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污)，個人因素喜好問題。
4. 衣物因為試穿沾有粉妝/使用過產生的髒污，已有使用過殘留非商品本身氣味或髒污（如香水味/體味/煙味等）。
5. 基於衛生原則，貼身內著類衣物商品（如內衣褲/襪子泳/衣等）、飾品類商品（如手環/項鍊/耳環/髮飾），上述商品於網頁標示基於衛生考量恕不提供退換貨。
6. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）。
7. 退換貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
8. 非Mera Mera商品原樣，在商品上加工(如繡花/裁剪/打印等)。
9. 退貨代碼超時、宅配收退超時。
10. 惡意或大量退貨。
11. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
12. 若退回包裹內附上有私人物品(非Ｍera Mera販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
13. 國外訂單。
退換貨注意事項
※為避免雙方爭議發生，拆包裹時請完整錄影，且影片需保持完整露出包裹之拆箱影片。
※務必於7天商品鑑賞期內告知，超過時效我方不受理。
※聯絡客服官方line或信箱客服會協助處理
客服信箱 ：its.meramera@gmail.com
官方LINE:：@310bihmd（前面要加@）
退款說明
1. 退款時間以物流部門收到退貨商品檢查無誤後7-14天(不包含假日)完成退款作業。
2. 如因部分退貨後訂單金額未達下單時的免運活動門檻，系統將自動於退還款項中扣除運費金額(瑕疵商品則不計在內)。
3. 信用卡支付：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
4. ATM支付：請提供指定帳戶之帳號，確認退貨成功後會直接將款項轉帳至指定帳號。
